한국경영관리협회 전략기획 본부장입니다. 급변하는 의료 환경 속에서 병원 경영은 끊임없이 새로운 도전에 직면하고 있습니다. 특히 '분석', '해결', '모색', '전략'과 같은 핵심 키워드를 중심으로 병원 마케팅, CRM, EMR 관리, 인적 자원 관리 등 다양한 분야에서 심층적인 고민이 요구됩니다.
병원 운영의 현실적인 어려움 및 관련 규정
마케팅 전략의 변화 및 의료법 규제:
의료 광고는 의료법 제56조에 따라 엄격히 규제되며, 허위·과장 광고, 환자 유인 행위 등은 금지됩니다.
건강 및 의료 정보 전달을 통한 마케팅은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(정보통신망법)을 준수해야 하며, 개인정보 보호 및 허위 정보 유포에 유의해야 합니다.
디지털 전환의 필요성 및 개인정보보호법:
영상 매체, 퍼스널 브랜딩 등 디지털 마케팅 전략은 개인정보보호법을 준수해야 하며, 개인정보 유출 방지에 만전을 기해야 합니다.
EMR(전자의무기록) 시스템은 의료법 제23조에 따라 안전하게 관리되어야 하며, 환자 정보 보호 및 데이터 보안에 대한 책임이 강화되고 있습니다.
의료광고의 경우 정보전단 의료정보에 대한 지식을 일반적인 범위에서 공유하는 방안으로 변모하고 있으며, 이와 함께 의료 심의와 경쟁사의 견제로 인하여, 영상 매체나 채널을 이용할 경우 지속성에 대한 검토와 법률 적인 리스크 대비를 강화해야 합니다.
CRM 및 EMR 관리의 어려움:
CRM(고객관계관리) 시스템은 환자 개인정보를 포함하므로, 개인정보보호법 및 의료법을 준수해야 합니다.
EMR 시스템은 의료법 제23조에 따라 정확하고 안전하게 관리되어야 하며, 데이터 위·변조 방지 및 백업 시스템 구축이 필수적입니다.
단순하게 개인정보와 데이터에 대한 보관과정 이외 활용에 대한 방안이 수치적 접근일 경우 더 위험한 상황이나 오판을 초래할 수 있습니다.
통합 프로그램의 한계 및 시스템 구축 가이드라인:
병원 그룹웨어 등 통합 프로그램은 의료법, 개인정보보호법 등 관련 법규를 준수해야 하며, 그룹이나 네트워크 병원 전체 구성을 위한 시스템보다는 지점 및 각 의원에 적합하고, 그 특성에 맞는 맞춤형 시스템 구축이 필요합니다.
보건복지부는 의료기관의 정보보호 관리체계 구축을 위한 가이드라인을 제공하고 있으며, 이를 준수하여 안전한 시스템 운영 환경을 구축해야 합니다.
인적 자원 관리 및 근로기준법:
근로계약서 작성, 고용 조정, 퇴직연금 제도 등 인적 자원 관리는 근로기준법, 퇴직급여법 등 관련 법규를 준수해야 합니다.
정규직, 계약직 등 고용 형태에 따른 법적 의무를 준수하고, 공정한 인사 관리 시스템을 구축해야 합니다.
수반되는 결과와 세금 혜택 등에 대한 정보 비대칭을 해소할 수 있도록 해야 합니다.
문제 해결을 위한 한국경영관리협회의 심층 제언
규정 준수 기반 맞춤형 컨설팅:
의료법, 개인정보보호법, 근로기준법 등 관련 법규를 철저히 준수하는 맞춤형 컨설팅을 제공합니다.
각 병원의 특성과 상황에 맞는 최적의 솔루션을 제시하고, 법적 리스크를 최소화합니다.
데이터 기반 의사 결정 지원:
CRM, EMR 등 데이터를 심층 분석하여 병원 운영 효율성을 높이고, 환자 만족도를 향상시키는 전략을 수립합니다.
데이터 시각화 도구를 활용하여 경영진의 의사 결정을 지원하고, 객관적인 성과 평가를 가능하게 합니다.
디지털 전환 및 정보 보호 강화:
디지털 마케팅 전략 수립 시 개인정보 보호 및 허위 정보 유포 방지에 대한 교육을 제공합니다.
EMR 시스템 보안 강화, 데이터 백업 시스템 구축 등에 관련하여 정보 보호 체계 지원분야를 내부에서 직접 수행함에 기반으로하여 인적자원 운영을 컨설팅합니다.
인적 자원 관리 시스템 구축:
근로계약서 작성, 고용 조정, 퇴직연금 제도 등 인사 관리 시스템 구축에 노무 분야에 대한 파트너사와 전문가를 지원합니다.
직원 교육 및 평가 시스템 구축을 통해 조직 역량을 강화하고, 직원 만족도를 높입니다.
종합적인 경영 관리 및 재무 안정성 확보:
매출, 순이익, 고객 관리, 마케팅, 병원장 개인 자산 관리, 증여 상속 등 종합적인 경영 관리에 대한 정보비대칭을 해소할 수 있는 지원에 핵심 목표와 과제를 둡니다.
재무 분석 및 리스크 관리 시스템 구축을 통해 병원의 재무 안정성을 확보합니다.
문제 해결을 위한 한국경영관리협회의 제언 (요약과 추가사항)
맞춤형 컨설팅:
획일적인 솔루션이 아닌, 각 병원의 특성과 상황에 맞는 맞춤형 컨설팅이 필요합니다.
외부 병원 전문 컨설팅 기관과의 협력을 통해 객관적인 분석과 전략 수립을 진행해야 합니다.
내부 역량 강화:
MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)와 같은 분석 도구를 활용하여 내부 구성원들과 함께 문제 해결 방안을 모색해야 합니다.
DRI(의사결정 책임의 주체), KPI, OKR 등 성과 관리 도구를 도입하여 지속적인 피드백을 공유하고 개선해야 합니다.
디지털 전환 적극 활용:
병원 키오스크 도입, 코디네이터 영업 분야 분리, 환자 관리 프로그램 등을 통해 경영 데이터를 세분화하고 시각화해야 합니다.
세분화 하고 시각화된 정보에 과도하게 의존하지 않고 DRI는 확실한 소통을 기반으로 하여, 심적이고 정성적인 지표를 반영할 수 있도록 진행해야합니다.
인적 자원 관리:
근로계약서 작성, 고용 조정, 퇴직연금 제도 등 인적 자원 관리에 대한 중요성을 인식하고 체계적인 시스템을 구축해야 합니다.
체계적인 시스템 구축간 전후관계와 우선순위에 대한 심층적이고 사용자와 사용인 중심의 환경을 위한 분석을 필히 수반해야합니다.
종합적인 경영 관리:
단순히 매출 증대에 집중하기보다는 순이익, 고객 관리, 마케팅, 병원장 개인 자산 관리, 증여 상속 등 경영 전반에 걸친 관리가 필요합니다.
매출을 회계적인 분석과 수치로서 접근하는 과정에 대한 관심과 에너지 투입을 소홀히 하여서는 아니되며, 최종적으로 순수익과 수익에 대한 자산관리 분야로의 접근을 가능하도록 구축하는 과정에 이해와 목표의식이 필요합니다.
한국경영관리협회의 핵심 가치
한국경영관리협회는 병원의 성장과 성공을 위해 전문 파트너사 및 그룹과의 협력을 통해 종합적인 컨설팅 서비스를 제공합니다.
단순히 보이는 문제 해결뿐만 아니라 보이지 않는 문제까지 구조화하여 탄탄한 경영 기반을 구축하도록 지원합니다.
매출에 매몰되지 않고 순이익을 중심으로 한 실질적인 경영 관리를 통해 병원의 지속적인 성장을 돕습니다.
마무리
급변하는 의료 환경 속에서 병원 운영은 끊임없이 새로운 도전에 직면하고 있습니다. 한국경영관리협회는 전문적인 지식과 경험을 바탕으로 병원들이 직면한 어려움을 해결하고 지속적인 성장을 이룰 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
한국경영관리협회 전략기획 본부장입니다. 급변하는 의료 환경 속에서 병원 경영은 끊임없이 새로운 도전에 직면하고 있습니다. 특히 '분석', '해결', '모색', '전략'과 같은 핵심 키워드를 중심으로 병원 마케팅, CRM, EMR 관리, 인적 자원 관리 등 다양한 분야에서 심층적인 고민이 요구됩니다.
병원 운영의 현실적인 어려움 및 관련 규정
문제 해결을 위한 한국경영관리협회의 심층 제언
문제 해결을 위한 한국경영관리협회의 제언 (요약과 추가사항)
한국경영관리협회의 핵심 가치
마무리
급변하는 의료 환경 속에서 병원 운영은 끊임없이 새로운 도전에 직면하고 있습니다. 한국경영관리협회는 전문적인 지식과 경험을 바탕으로 병원들이 직면한 어려움을 해결하고 지속적인 성장을 이룰 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
이상, 한국경영관리협회 전략기획 본부장이었습니다. 감사합니다.
문의:
한국경영관리협회 전략기획본부
참고자료
주의 사항:
세부사항에 관하여서는 개별적인 컨설팅을 진행하시기 바랍니다.