안녕하십니까, 한국경영관리협회 전략기획본부장입니다.
현재 ㈜한국경영관리협회는 중차대한 내부 혁신 프로세스를 진행하고 있습니다. 지리적 확장부터 사업 영역의 다각화에 이르기까지, 새로운 국면에서 최적의 효율성을 추구하며 고객 중심의 지향점을 확고히 하고 있습니다. 변화하는 사회적 분위기와 그에 따른 활성화 전략을 실제 시행 단계로 확장함으로써, 저희 고객사 및 병의원 대표님, 원장님들께서는 이미 함께 준비해온 단계들을 순차적으로 점검하고 계십니다. 의료 컨설팅, EMR(전자의무기록), MSO(병원 경영 지원 회사) 등 병원 경영 전반에 걸친 개선 및 신규 사업 선점, 시장 점유율 확대에 대한 제안과 의뢰가 소통의 핵심을 이루고 있습니다.
병원 경영의 구조적 이해와 핵심 역량 강화
병의원의 구조는 규모에 따라 개인 사업자 영역에서 대기업 형태의 조직으로 진화하며, 다양한 분야별 협업과 CRM(고객 관계 관리), 전자 차트 시스템, 그리고 앞서 언급한 MSO 영역에 대한 심층적인 검토가 필수적입니다. 특히, 직원 채용 및 조직 구조 컨설팅에서 CS(고객 서비스) 교육으로 이어지는 내부 마케팅 영역은 매우 중요합니다. 무엇보다 최근 경쟁이 심화되는 시장에서 사활을 걸고 도전하는 경우, 핵심적인 주축이 되는 온라인 및 외부 마케팅, 그리고 이 두 가지를 유기적으로 연결하는 병원 예약 관리 프로그램의 실질적인 활용 능력 및 해피콜 등 환자 응대에 대한 고객 관리 역량이 성패를 좌우합니다.
보건업은 고도의 의료 전문 서비스를 제공하는 분야로, 실물 재화를 취급하는 일반 소상공인이나 대기업의 제품과는 다른 가격 소구 전략과 유통 구조에 대한 명확한 이해가 요구됩니다. 또한, 진료 분과별 특성에 맞는 차별화된 마케팅 전략이 필수적입니다. 일반적으로 병원 블로그 마케팅은 기본 중의 기본이며, 여러 노출 경쟁에서 페이지 점유율 또는 확장 키워드 등의 범위를 명확하게 설정하고, 이에 따른 분석과 실효성 평가가 내부 혹은 외부에서 유의미하게 진행되어야 합니다. 다만, 의료 광고 심의에 대한 의료법 및 관련 규정의 기준은 현재까지도 명확하게 시행되기에는 그 행동 주체와 양식에 대한 활발한 논의가 지속적으로 필요한 상황입니다.
홍보 전략의 심층 분석: 일반화된 모델을 넘어선 통찰
홍보 분야에서 가장 중요한 점은 병의원의 구조와 진료 과목에 따른 지역적 특성, 유동인구, 상업 지구 및 거주지에 따른 실질적인 유입 및 전환 경로 분석, 그리고 그에 따른 피드백 수용 및 변화를 통한 병원 솔루션 적용입니다. 대부분의 광고 및 홍보 전략은 노출 영역과 매개체에 대한 일반화된 마케팅 모델을 따르기 마련입니다. 그러나 이러한 보편적인 모델에도 불구하고 실제 진행 예시에서 유의미하지 못한 투자대비수익 등 수치가 나타나는 원인으로는 의료진 내부의 갈등, 의료 경영진이 과거 이벤트성 상품이나 단기적 노출로 발생시킨 성과와 매출에 매몰되어 있는 사례 등이 있습니다.
또한, HRM(인적 자원 관리) 및 HRD(인적 자원 개발) 분야에 대한 멘토링 프로그램상 표면화된 문제점을 간과하거나 약식 평가 후 묵인하여 내부 기대감에 대한 부정적인 풍조가 발생하는 경우도 있습니다. 마케팅 에이전시의 불안정한 여러 채널 이용으로 인해 경쟁 과밀 지역에서 집중 타겟팅되어 발생한 외부 제재 및 권고 사항에 대한 과도한 조치, 그리고 정부 지원 사업 관련 채용 리스크를 명확하게 식별하지 않은 고용 구조로 인해 부가적인 세금 관련 이슈가 발생하는 경우도 빈번합니다.
전략적 우선순위 설정: 내부 역량 강화와 재무 건전성 확보
이러한 문제점들을 말씀드리는 이유는 현재 진행 중이거나 고려하고 계시는 직무 교육과 같은 내부적 밀도를 향상시키는 분야 외에, 외부 지원이나 혜택에 관련된 단편적인 정보에 의존하거나, 임원 교육을 포함한 리더십 및 최고위 경영자 과정, 학술회의 및 세미나 등에서 제시된 보편적 성공 사례 기반의 정보에 대한 맹목적인 확인 문의 및 가능 여부 검토와 같은 소통 과정에서 오히려 문제점을 야기할 수 있기 때문입니다.
따라서, 전략적으로 우선순위를 부여해야 할 사항으로는 조직 구성원에 대한 내부 면담 및 소통 담당자 설정을 통한 내부 환경 개선이 있습니다. 외부적으로는 비급여 진료 과목의 경우 신규 장비 도입이나 차별화 요소에 대한 핵심 체계 구축 및 설정이, 급여 진료 과목의 경우 상권 분석 및 지역 유동인구 관련 고객 데이터 분석, 프로그램 도입 및 시스템 활용 능력 향상이 강력히 추천됩니다. 이와 같은 사항보다 자산 관련 고민이 크시다면, 벤처투자 등의 소득 공제를 통한 실행력과 안정성을 중심으로 하는 투자, 그리고 장기적인 측면에서 고용 관련 세액 공제 분야와 지원금을 활용한 운전자금 확보 및 경영 관리 포트폴리오 보강을 고려하실 수 있습니다.
최근 ㈜한국경영관리협회는 금융 및 사업의 중심 지역으로 도약하기 위한 절차를 순차적으로 진행하고 있습니다. 새로운 정보력과 고급 소식을 통해 더 많은 뜻을 가진 대표님, 원장님들께 실질적인 도움이 될 수 있도록 끊임없이 노력하겠습니다. 세부 사항에 대한 궁금증이 있으시면 언제든지 저희 홈페이지를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
이상, 한국경영관리협회 전략기획본부장이었습니다. 긴 글 읽어주셔서 대단히 감사합니다.
문의:
한국경영관리협회 전략기획본부
참고자료
주의 사항:
- 본 칼럼은 (주)한국경영관리협회의 경영컨설팅 경험을 바탕으로 작성되었습니다.
- 모든 기업에 동일하게 적용될 수 있는 것은 아니므로, 실제 상황에 맞게 적용해야 합니다.
- 칼럼의 내용은 정보 제공만을 목적으로 하며, 전문적인 조언을 대체할 수 없습니다.
세부사항에 관하여서는 개별적인 컨설팅을 진행하시기 바랍니다.
안녕하십니까, 한국경영관리협회 전략기획본부장입니다.
현재 ㈜한국경영관리협회는 중차대한 내부 혁신 프로세스를 진행하고 있습니다. 지리적 확장부터 사업 영역의 다각화에 이르기까지, 새로운 국면에서 최적의 효율성을 추구하며 고객 중심의 지향점을 확고히 하고 있습니다. 변화하는 사회적 분위기와 그에 따른 활성화 전략을 실제 시행 단계로 확장함으로써, 저희 고객사 및 병의원 대표님, 원장님들께서는 이미 함께 준비해온 단계들을 순차적으로 점검하고 계십니다. 의료 컨설팅, EMR(전자의무기록), MSO(병원 경영 지원 회사) 등 병원 경영 전반에 걸친 개선 및 신규 사업 선점, 시장 점유율 확대에 대한 제안과 의뢰가 소통의 핵심을 이루고 있습니다.
병원 경영의 구조적 이해와 핵심 역량 강화
병의원의 구조는 규모에 따라 개인 사업자 영역에서 대기업 형태의 조직으로 진화하며, 다양한 분야별 협업과 CRM(고객 관계 관리), 전자 차트 시스템, 그리고 앞서 언급한 MSO 영역에 대한 심층적인 검토가 필수적입니다. 특히, 직원 채용 및 조직 구조 컨설팅에서 CS(고객 서비스) 교육으로 이어지는 내부 마케팅 영역은 매우 중요합니다. 무엇보다 최근 경쟁이 심화되는 시장에서 사활을 걸고 도전하는 경우, 핵심적인 주축이 되는 온라인 및 외부 마케팅, 그리고 이 두 가지를 유기적으로 연결하는 병원 예약 관리 프로그램의 실질적인 활용 능력 및 해피콜 등 환자 응대에 대한 고객 관리 역량이 성패를 좌우합니다.
보건업은 고도의 의료 전문 서비스를 제공하는 분야로, 실물 재화를 취급하는 일반 소상공인이나 대기업의 제품과는 다른 가격 소구 전략과 유통 구조에 대한 명확한 이해가 요구됩니다. 또한, 진료 분과별 특성에 맞는 차별화된 마케팅 전략이 필수적입니다. 일반적으로 병원 블로그 마케팅은 기본 중의 기본이며, 여러 노출 경쟁에서 페이지 점유율 또는 확장 키워드 등의 범위를 명확하게 설정하고, 이에 따른 분석과 실효성 평가가 내부 혹은 외부에서 유의미하게 진행되어야 합니다. 다만, 의료 광고 심의에 대한 의료법 및 관련 규정의 기준은 현재까지도 명확하게 시행되기에는 그 행동 주체와 양식에 대한 활발한 논의가 지속적으로 필요한 상황입니다.
홍보 전략의 심층 분석: 일반화된 모델을 넘어선 통찰
홍보 분야에서 가장 중요한 점은 병의원의 구조와 진료 과목에 따른 지역적 특성, 유동인구, 상업 지구 및 거주지에 따른 실질적인 유입 및 전환 경로 분석, 그리고 그에 따른 피드백 수용 및 변화를 통한 병원 솔루션 적용입니다. 대부분의 광고 및 홍보 전략은 노출 영역과 매개체에 대한 일반화된 마케팅 모델을 따르기 마련입니다. 그러나 이러한 보편적인 모델에도 불구하고 실제 진행 예시에서 유의미하지 못한 투자대비수익 등 수치가 나타나는 원인으로는 의료진 내부의 갈등, 의료 경영진이 과거 이벤트성 상품이나 단기적 노출로 발생시킨 성과와 매출에 매몰되어 있는 사례 등이 있습니다.
또한, HRM(인적 자원 관리) 및 HRD(인적 자원 개발) 분야에 대한 멘토링 프로그램상 표면화된 문제점을 간과하거나 약식 평가 후 묵인하여 내부 기대감에 대한 부정적인 풍조가 발생하는 경우도 있습니다. 마케팅 에이전시의 불안정한 여러 채널 이용으로 인해 경쟁 과밀 지역에서 집중 타겟팅되어 발생한 외부 제재 및 권고 사항에 대한 과도한 조치, 그리고 정부 지원 사업 관련 채용 리스크를 명확하게 식별하지 않은 고용 구조로 인해 부가적인 세금 관련 이슈가 발생하는 경우도 빈번합니다.
전략적 우선순위 설정: 내부 역량 강화와 재무 건전성 확보
이러한 문제점들을 말씀드리는 이유는 현재 진행 중이거나 고려하고 계시는 직무 교육과 같은 내부적 밀도를 향상시키는 분야 외에, 외부 지원이나 혜택에 관련된 단편적인 정보에 의존하거나, 임원 교육을 포함한 리더십 및 최고위 경영자 과정, 학술회의 및 세미나 등에서 제시된 보편적 성공 사례 기반의 정보에 대한 맹목적인 확인 문의 및 가능 여부 검토와 같은 소통 과정에서 오히려 문제점을 야기할 수 있기 때문입니다.
따라서, 전략적으로 우선순위를 부여해야 할 사항으로는 조직 구성원에 대한 내부 면담 및 소통 담당자 설정을 통한 내부 환경 개선이 있습니다. 외부적으로는 비급여 진료 과목의 경우 신규 장비 도입이나 차별화 요소에 대한 핵심 체계 구축 및 설정이, 급여 진료 과목의 경우 상권 분석 및 지역 유동인구 관련 고객 데이터 분석, 프로그램 도입 및 시스템 활용 능력 향상이 강력히 추천됩니다. 이와 같은 사항보다 자산 관련 고민이 크시다면, 벤처투자 등의 소득 공제를 통한 실행력과 안정성을 중심으로 하는 투자, 그리고 장기적인 측면에서 고용 관련 세액 공제 분야와 지원금을 활용한 운전자금 확보 및 경영 관리 포트폴리오 보강을 고려하실 수 있습니다.
최근 ㈜한국경영관리협회는 금융 및 사업의 중심 지역으로 도약하기 위한 절차를 순차적으로 진행하고 있습니다. 새로운 정보력과 고급 소식을 통해 더 많은 뜻을 가진 대표님, 원장님들께 실질적인 도움이 될 수 있도록 끊임없이 노력하겠습니다. 세부 사항에 대한 궁금증이 있으시면 언제든지 저희 홈페이지를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
이상, 한국경영관리협회 전략기획본부장이었습니다. 긴 글 읽어주셔서 대단히 감사합니다.
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