존경하는 병의원 원장님 여러분, 안녕하십니까.
한국경영관리협회 전략기획본부에서 장기화되는 불황 속에서도 병원의 안정적인 성장과 발전을 이끌어낼 수 있는 심층적인 전략과 통찰을 담은 칼럼을 연재하고 있습니다.
국가적인 중대사를 앞둔 현재, 작년부터 이어진 경기 침체로 인해 많은 사업자들이 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 상황 속에서 일부는 새로운 활로를 모색하며 사업 확장을 시도하는 반면, 또 다른 일부는 비관적인 전망 속에서 소극적인 태도를 보이기도 합니다. 하지만, 한국경영관리협회와 오랜 기간 함께 해온 병원 경영자분들은 이러한 시기에도 빠른 판단력과 적극적인 소통을 통해 미리 준비했던 전략들을 실행하며 긍정적인 성과를 체감하고 계십니다. 이는 불황 속에서도 기회를 포착하고 위기를 극복할 수 있는 선제적인 준비의 중요성을 시사합니다.
불황기, 현명한 투자와 효율적인 자산 운용 전략
안정적인 경영 관리는 물론, 효율적인 자산 운용은 불황 극복의 핵심 요소입니다. 사업체와 사업주 개인의 자산을 명확히 분리하거나, 반대로 통합하여 집중 투자 및 개선 전략을 추진하는 것은 각 사업체의 특성에 따라 신중하게 결정해야 합니다. 특히, 네트워크 병원 체제 개선, 병원 예약 프로그램 도입, 온라인 마케팅 강화 등은 시간의 누적 효과와 연관 지수를 통해 매출 감소를 극복하고, 단기적인 투자 부담 없이 장기적인 성과를 창출하는 효과적인 방안이 될 수 있습니다.
일부 병원에서는 주변 경쟁 병원의 상황이나 평균 매출액을 기준으로 투자를 결정하는 보편적인 전략을 따르기도 합니다. 이는 최소한의 불안감을 해소하고 동기 부여에는 도움이 될 수 있지만, 효율성 측면에서는 간과되는 부분이 있을 수 있습니다. 단순히 경쟁사를 따라 하거나 수익에 비례하여 투자를 집행하는 것은 장기적인 성장 동력을 확보하는 데 한계가 있을 수 있습니다.
'투자'와 '투기'의 차이: 신중한 분석과 장기적인 관점
경영 컨설팅 관점에서 지양해야 할 투자 전략은 마치 운전자금 상황을 고려하지 않고 시황에 따라 즉흥적으로 투자하는 '투기'와 유사합니다. 이는 전문가의 분석이나 객관적인 정보보다는 투자자 본인의 주관적인 판단이나 외부의 인식에 의존하는 경향을 보입니다.
반면, 지속 가능한 범위 내에서 변동성을 최소화하고 사업 운영과 본업에 집중하면서, 고정비 내에서 효율성을 높이는 전략은 장기적인 성과 창출과 외부 환경 변화에 대한 대응력을 강화하는 데 효과적입니다. 이러한 의사 결정 과정에서는 경영자와 중간 관리자, 운용 전문가가 함께 참여하여 리스크를 최소화하고 시간과 비용 효율성을 높이는 것이 중요합니다.
내부 및 외부 마케팅 전략의 균형 잡힌 투자
현재 병의원 마케팅 및 채용 시장에서는 신규 서비스 투자(약 10~15%), 대중적 채널 유지 보완 및 정보 생성(30~50%), 긍정 평판 관리 및 교육 서비스(20~25%), 그리고 분석, 기획, 전략 분야 인적 자원 또는 서비스 활용(5~15%)에 대한 균형 잡힌 투자가 중요합니다. 추가적으로 확보 가능한 예산(15~30%)은 분석 결과에 따라 기존 체계 시스템화 또는 자동화에 투자하여 효율성을 높이고, 절감된 자원을 CRM, 예약 프로그램, 복지 기금, 경영 지원 조직 구성 등 연관 분야에 재투자하는 방안을 고려해 볼 수 있습니다.
만족감과 효용성에 기반한 의사 결정의 중요성
경영 컨설팅 과정에서 모든 요소를 만족감과 효용성에 따라 판단하고 결정하는 것이 항상 옳은 것은 아니지만, 변화의 다음 단계로 나아가기 위해서는 상호 합의된 기준으로 만족할 수 있는 최소한의 결과치를 정량적 및 정성적 지표를 통해 지속적으로 평가하고 개선해 나가야 합니다.
특히, 개인 사업자 비율이 높은 병원 경영 컨설팅에서는 병원 조직의 발전뿐만 아니라 대표 원장님의 개인적인 목표와 비전을 명확히 설정하고 이를 시각화하는 것이 중요합니다. 매출 증대에 따른 무조건적인 규모 확대보다는 조직 구성원과의 관계, 중간 관리자의 역할 강화, 신환 유입 전략, 전문화 및 차별화, 신기술 및 신규 장비 도입 등을 통해 리스크를 효과적으로 관리해야 합니다.
무형 서비스의 가치 극대화와 신뢰 구축
일반적인 유형재 중심의 사업과는 달리, 병원의 의료 서비스는 무형의 가치가 상품의 경쟁력이자 선택의 주요 요인이 됩니다. 대체재가 명확하지 않고 가격 비교나 대기 시간 등으로 단순화하기 어렵기 때문에, 장기적인 관점에서 병원의 강점을 명확히 하고, 그 과정과 결과에 대한 신뢰를 온·오프라인 마케팅을 통해 효과적으로 전달하는 것이 핵심입니다. 이러한 신뢰 구축은 갈수록 더 중요해지고 있습니다.
이번 칼럼에서는 불황 극복과 지속 성장을 위한 병원 경영 전략의 핵심 개념과 고려 사항을 포괄적으로 다루었습니다. 제시된 내용들이 원장님들의 깊이 있는 고민과 현명한 의사 결정에 도움이 되기를 바랍니다.
이상, 한국경영관리협회 전략기획본부장이었습니다.
감사합니다.
문의:
한국경영관리협회 전략기획본부
참고자료
주의 사항:
- 본 칼럼은 (주)한국경영관리협회의 경영컨설팅 경험을 바탕으로 작성되었습니다.
- 모든 기업에 동일하게 적용될 수 있는 것은 아니므로, 실제 상황에 맞게 적용해야 합니다.
- 칼럼의 내용은 정보 제공만을 목적으로 하며, 전문적인 조언을 대체할 수 없습니다.
세부사항에 관하여서는 개별적인 컨설팅을 진행하시기 바랍니다.
존경하는 병의원 원장님 여러분, 안녕하십니까.
한국경영관리협회 전략기획본부에서 장기화되는 불황 속에서도 병원의 안정적인 성장과 발전을 이끌어낼 수 있는 심층적인 전략과 통찰을 담은 칼럼을 연재하고 있습니다.
국가적인 중대사를 앞둔 현재, 작년부터 이어진 경기 침체로 인해 많은 사업자들이 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 상황 속에서 일부는 새로운 활로를 모색하며 사업 확장을 시도하는 반면, 또 다른 일부는 비관적인 전망 속에서 소극적인 태도를 보이기도 합니다. 하지만, 한국경영관리협회와 오랜 기간 함께 해온 병원 경영자분들은 이러한 시기에도 빠른 판단력과 적극적인 소통을 통해 미리 준비했던 전략들을 실행하며 긍정적인 성과를 체감하고 계십니다. 이는 불황 속에서도 기회를 포착하고 위기를 극복할 수 있는 선제적인 준비의 중요성을 시사합니다.
불황기, 현명한 투자와 효율적인 자산 운용 전략
안정적인 경영 관리는 물론, 효율적인 자산 운용은 불황 극복의 핵심 요소입니다. 사업체와 사업주 개인의 자산을 명확히 분리하거나, 반대로 통합하여 집중 투자 및 개선 전략을 추진하는 것은 각 사업체의 특성에 따라 신중하게 결정해야 합니다. 특히, 네트워크 병원 체제 개선, 병원 예약 프로그램 도입, 온라인 마케팅 강화 등은 시간의 누적 효과와 연관 지수를 통해 매출 감소를 극복하고, 단기적인 투자 부담 없이 장기적인 성과를 창출하는 효과적인 방안이 될 수 있습니다.
일부 병원에서는 주변 경쟁 병원의 상황이나 평균 매출액을 기준으로 투자를 결정하는 보편적인 전략을 따르기도 합니다. 이는 최소한의 불안감을 해소하고 동기 부여에는 도움이 될 수 있지만, 효율성 측면에서는 간과되는 부분이 있을 수 있습니다. 단순히 경쟁사를 따라 하거나 수익에 비례하여 투자를 집행하는 것은 장기적인 성장 동력을 확보하는 데 한계가 있을 수 있습니다.
'투자'와 '투기'의 차이: 신중한 분석과 장기적인 관점
경영 컨설팅 관점에서 지양해야 할 투자 전략은 마치 운전자금 상황을 고려하지 않고 시황에 따라 즉흥적으로 투자하는 '투기'와 유사합니다. 이는 전문가의 분석이나 객관적인 정보보다는 투자자 본인의 주관적인 판단이나 외부의 인식에 의존하는 경향을 보입니다.
반면, 지속 가능한 범위 내에서 변동성을 최소화하고 사업 운영과 본업에 집중하면서, 고정비 내에서 효율성을 높이는 전략은 장기적인 성과 창출과 외부 환경 변화에 대한 대응력을 강화하는 데 효과적입니다. 이러한 의사 결정 과정에서는 경영자와 중간 관리자, 운용 전문가가 함께 참여하여 리스크를 최소화하고 시간과 비용 효율성을 높이는 것이 중요합니다.
내부 및 외부 마케팅 전략의 균형 잡힌 투자
현재 병의원 마케팅 및 채용 시장에서는 신규 서비스 투자(약 10~15%), 대중적 채널 유지 보완 및 정보 생성(30~50%), 긍정 평판 관리 및 교육 서비스(20~25%), 그리고 분석, 기획, 전략 분야 인적 자원 또는 서비스 활용(5~15%)에 대한 균형 잡힌 투자가 중요합니다. 추가적으로 확보 가능한 예산(15~30%)은 분석 결과에 따라 기존 체계 시스템화 또는 자동화에 투자하여 효율성을 높이고, 절감된 자원을 CRM, 예약 프로그램, 복지 기금, 경영 지원 조직 구성 등 연관 분야에 재투자하는 방안을 고려해 볼 수 있습니다.
만족감과 효용성에 기반한 의사 결정의 중요성
경영 컨설팅 과정에서 모든 요소를 만족감과 효용성에 따라 판단하고 결정하는 것이 항상 옳은 것은 아니지만, 변화의 다음 단계로 나아가기 위해서는 상호 합의된 기준으로 만족할 수 있는 최소한의 결과치를 정량적 및 정성적 지표를 통해 지속적으로 평가하고 개선해 나가야 합니다.
특히, 개인 사업자 비율이 높은 병원 경영 컨설팅에서는 병원 조직의 발전뿐만 아니라 대표 원장님의 개인적인 목표와 비전을 명확히 설정하고 이를 시각화하는 것이 중요합니다. 매출 증대에 따른 무조건적인 규모 확대보다는 조직 구성원과의 관계, 중간 관리자의 역할 강화, 신환 유입 전략, 전문화 및 차별화, 신기술 및 신규 장비 도입 등을 통해 리스크를 효과적으로 관리해야 합니다.
무형 서비스의 가치 극대화와 신뢰 구축
일반적인 유형재 중심의 사업과는 달리, 병원의 의료 서비스는 무형의 가치가 상품의 경쟁력이자 선택의 주요 요인이 됩니다. 대체재가 명확하지 않고 가격 비교나 대기 시간 등으로 단순화하기 어렵기 때문에, 장기적인 관점에서 병원의 강점을 명확히 하고, 그 과정과 결과에 대한 신뢰를 온·오프라인 마케팅을 통해 효과적으로 전달하는 것이 핵심입니다. 이러한 신뢰 구축은 갈수록 더 중요해지고 있습니다.
이번 칼럼에서는 불황 극복과 지속 성장을 위한 병원 경영 전략의 핵심 개념과 고려 사항을 포괄적으로 다루었습니다. 제시된 내용들이 원장님들의 깊이 있는 고민과 현명한 의사 결정에 도움이 되기를 바랍니다.
이상, 한국경영관리협회 전략기획본부장이었습니다.
감사합니다.
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한국경영관리협회 전략기획본부
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세부사항에 관하여서는 개별적인 컨설팅을 진행하시기 바랍니다.