한국경영관리협회 전략기획 본부장
2025년 하반기, 병원 경영 환경은 예측 불가능한 고금리와 인건비 상승이라는 '내부의 압박'과, 정부의 건강보험 재정 건전화 정책 속 행위수가(Fee-for-Service) 인상률 둔화라는 '외부의 제약' 사이에 놓여 있습니다.
이러한 ‘정체와 비용 상승’의 딜레마는 병원장님들의 순이익을 잠식하며, 새로운 장비 도입이나 필수 인력 확충 등 미래 성장을 위한 전략적 투자를 위축시키는 주요 원인이 되고 있습니다. 특히 49.5%의 최고 세율 구간에 진입한 고소득 전문직에게 있어, ‘세금’은 이제 확보해야 할 전략 자본으로 재인식되어야 합니다.
한국경영관리협회(KIOBM)는 이러한 난관을 돌파하고 병원 경영의 ‘상위노출’ 목표를 달성할 과정의 솔루션으로 **벤처투자 소득공제(엔젤투자)**를 활용하는 방법과 함께 다양한 솔루션을 제시하고 있습니다.
1. 마케팅 패러다임의 전환: '현금 유입'과 '인적 자산화'의 통합
고소득 전문직인 병의원 원장님들께서는 통상 41.8%에서 49.5%에 달하는 최고 세율에 대한 부담과 행위수가의 압박 속에서 마케팅의 실효성을 고민합니다. KIOBM은 마케팅을 외부 현금 유입 전략과 내부 인적 자산화 전략의 유기적이고 원활한 통합 과정으로 바라봅니다. 외부 마케팅이 아무리 성공적이더라도 내부 시스템이 받쳐주지 못하면, 그 환자는 곧 이탈하여 마케팅 비용의 실효성은 물론, 성과평가 기준조차 모호해지기 마련입니다.
A. AI 시대, '감성'과 '전문성'으로 신뢰를 선점하라
외부 마케팅의 목표는 단순한 광고 노출을 넘어 잠재 환자에게 '믿고 찾아갈 만한 가치'를 선제적으로 인지시키는 것에 중점을 두어야 합니다.
정보 비대칭 해소: AI, 특히 LLM(대규모 언어 모델) 활용 추세가 강화되고 있지만, 환자들은 여전히 검색 엔진을 통해 얻은 정보를 검증할 수 있는 최종 선택의 단계에서는 '감성'과 '신뢰'를 가장 강하게 의미 부여합니다.
진료 철학의 전달: 따라서, 기술적 우위만 홍보하는 것이 아니라, 환자의 불안과 문제 해결 과정에 공감하는 스토리텔링을 통해 병원의 진료 철학을 전달해야 합니다. 이는 내원하여 환자가 호소하는 불편과 현 상황에 대한 소통 과정에 대한 충분한 전달 프로세스가 구축되도록 하는 것이 핵심적인 프로세스의 목적이 됩니다.
B. 전략적 재투자와 금융적 기반 확보
마케팅 흐름과 추이를 바탕으로 한 '시작'과 함께 '결실'이라고 할 수 있는 순이익은 절세 자본의 전략적 활용으로 더욱 효과를 증진시킬 수 있습니다.
절세 자본 확보: 벤처투자 소득공제와 같은 고효율 절세 수단(특히, 100%~70% 구간 활용)을 통하여 전략적 유동 자본을 확보하고, 이 자금은 곧바로 데이터 분석 인프라 구축이나 정교한 타겟 광고 시스템 도입 등의 외부 노출의 효율 극대화를 위해 집중 투입되도록 하는 등 병원경영컨설팅의 금융적 기반으로 활용됩니다.
성과 측정의 실효성: 외부 마케팅의 성과는 단순한 클릭 수와 트래픽이 아닌 **순마진 기여율(Net Contribution Rate)**과 획득된 고객의 신뢰(재방문율, 재진율)를 가시적으로 측정하여, 효율이 낮은 채널의 예산은 과감히 삭감하여 현금 흐름의 최소화를 달성해야 합니다.
2. 내부 마케팅: '인적자산화'를 통한 영속적 선순환 구조
선순환 구조는 최종적으로 내부 마케팅 영역의 활성화로 더욱 튼튼한 구조로 돌아가게 됩니다. 외부에서 유입된 환자가 이탈하지 않고 병원의 장기적 자산이 되도록 만드는 것은 내부 마케팅의 역할이 9할 이상이 됩니다.
A. 철학 기반의 인재 시스템 구축
채용 공고문의 전환: '우리(나)는 왜 이 (의료) 사업을 하는가?'와 같은 조직의 이상향을 담은 철학을 공유하는 인재를 선별하게 되는 채용 공고문의 전환으로 시작됩니다.
통합 성과 평가: 직원의 기여도를 DRI(책임 단계)나 KPI 별 의사결정 수준(정성적 평가)과 "매출 혹은 네트 기여도(정량적 평가)"의 통합 평가가 필요하며 이에 따른 투명한 보상 시스템은 직원들의 이탈을 낮추고 조직에 대한 신뢰 자산을 형성하는 핵심입니다.
B. 지식의 자산화와 안정성 강화
시스템 전환: 내부 마케팅의 최종 목표는 인적자원의 인적 자산화입니다. 핵심 인력이나 대표 분들의 노하우를 표준화된 시스템 및 교육 매뉴얼로 전환하고 정착시켜 서비스 품질이 유지되도록 하며, 개인의 유한한 능력이 조직의 훌륭한 자산으로 운영을 가능하게 합니다.
리스크 관리: 최근 이슈가 되고 있는 의료배상 책임보험의 보장 한도 상향 및 법률 자문 등으로 안전한 환경을 굳건하게 구축하는 것은, 내부 인력의 심리적 만족감과 안정감을 높여 서비스 품질을 유지하는 간접적인 내부 마케팅 효과로 이어집니다.
한국경영관리협회는 전략 자금 확보부터, 이 자본을 인적 자산화와 디지털 마케팅 시스템에 재투자하는 과정을 통합 관리합니다. 이는 병원, 병의원이 단순한 광고와 홍보의 효과로 유지되는 것을 넘어, 환자들에게 신뢰할 수 있는 가치를 제공하고 시장에서 우수한 평가와 성과를 달성하는 통합 솔루션을 제공할 것이라고 자신 있게 말씀드릴 수 있습니다.
긴 글 읽어주셔서 대단히 감사합니다.
이상, 한국경영관리협회 전략기획 본부장이었습니다.
문의:
한국경영관리협회 전략기획본부
참고자료
주의 사항:
- 본 칼럼은 (주)한국경영관리협회의 경영컨설팅 경험을 바탕으로 작성되었습니다.
- 모든 기업에 동일하게 적용될 수 있는 것은 아니므로, 실제 상황에 맞게 적용해야 합니다.
- 칼럼의 내용은 정보 제공만을 목적으로 하며, 전문적인 조언을 대체할 수 없습니다.
세부사항에 관하여서는 개별적인 컨설팅을 진행하시기 바랍니다.
한국경영관리협회 전략기획 본부장
2025년 하반기, 병원 경영 환경은 예측 불가능한 고금리와 인건비 상승이라는 '내부의 압박'과, 정부의 건강보험 재정 건전화 정책 속 행위수가(Fee-for-Service) 인상률 둔화라는 '외부의 제약' 사이에 놓여 있습니다.
이러한 ‘정체와 비용 상승’의 딜레마는 병원장님들의 순이익을 잠식하며, 새로운 장비 도입이나 필수 인력 확충 등 미래 성장을 위한 전략적 투자를 위축시키는 주요 원인이 되고 있습니다. 특히 49.5%의 최고 세율 구간에 진입한 고소득 전문직에게 있어, ‘세금’은 이제 확보해야 할 전략 자본으로 재인식되어야 합니다.
한국경영관리협회(KIOBM)는 이러한 난관을 돌파하고 병원 경영의 ‘상위노출’ 목표를 달성할 과정의 솔루션으로 **벤처투자 소득공제(엔젤투자)**를 활용하는 방법과 함께 다양한 솔루션을 제시하고 있습니다.
1. 마케팅 패러다임의 전환: '현금 유입'과 '인적 자산화'의 통합
고소득 전문직인 병의원 원장님들께서는 통상 41.8%에서 49.5%에 달하는 최고 세율에 대한 부담과 행위수가의 압박 속에서 마케팅의 실효성을 고민합니다. KIOBM은 마케팅을 외부 현금 유입 전략과 내부 인적 자산화 전략의 유기적이고 원활한 통합 과정으로 바라봅니다. 외부 마케팅이 아무리 성공적이더라도 내부 시스템이 받쳐주지 못하면, 그 환자는 곧 이탈하여 마케팅 비용의 실효성은 물론, 성과평가 기준조차 모호해지기 마련입니다.
A. AI 시대, '감성'과 '전문성'으로 신뢰를 선점하라
외부 마케팅의 목표는 단순한 광고 노출을 넘어 잠재 환자에게 '믿고 찾아갈 만한 가치'를 선제적으로 인지시키는 것에 중점을 두어야 합니다.
정보 비대칭 해소: AI, 특히 LLM(대규모 언어 모델) 활용 추세가 강화되고 있지만, 환자들은 여전히 검색 엔진을 통해 얻은 정보를 검증할 수 있는 최종 선택의 단계에서는 '감성'과 '신뢰'를 가장 강하게 의미 부여합니다.
진료 철학의 전달: 따라서, 기술적 우위만 홍보하는 것이 아니라, 환자의 불안과 문제 해결 과정에 공감하는 스토리텔링을 통해 병원의 진료 철학을 전달해야 합니다. 이는 내원하여 환자가 호소하는 불편과 현 상황에 대한 소통 과정에 대한 충분한 전달 프로세스가 구축되도록 하는 것이 핵심적인 프로세스의 목적이 됩니다.
B. 전략적 재투자와 금융적 기반 확보
마케팅 흐름과 추이를 바탕으로 한 '시작'과 함께 '결실'이라고 할 수 있는 순이익은 절세 자본의 전략적 활용으로 더욱 효과를 증진시킬 수 있습니다.
절세 자본 확보: 벤처투자 소득공제와 같은 고효율 절세 수단(특히, 100%~70% 구간 활용)을 통하여 전략적 유동 자본을 확보하고, 이 자금은 곧바로 데이터 분석 인프라 구축이나 정교한 타겟 광고 시스템 도입 등의 외부 노출의 효율 극대화를 위해 집중 투입되도록 하는 등 병원경영컨설팅의 금융적 기반으로 활용됩니다.
성과 측정의 실효성: 외부 마케팅의 성과는 단순한 클릭 수와 트래픽이 아닌 **순마진 기여율(Net Contribution Rate)**과 획득된 고객의 신뢰(재방문율, 재진율)를 가시적으로 측정하여, 효율이 낮은 채널의 예산은 과감히 삭감하여 현금 흐름의 최소화를 달성해야 합니다.
2. 내부 마케팅: '인적자산화'를 통한 영속적 선순환 구조
선순환 구조는 최종적으로 내부 마케팅 영역의 활성화로 더욱 튼튼한 구조로 돌아가게 됩니다. 외부에서 유입된 환자가 이탈하지 않고 병원의 장기적 자산이 되도록 만드는 것은 내부 마케팅의 역할이 9할 이상이 됩니다.
A. 철학 기반의 인재 시스템 구축
채용 공고문의 전환: '우리(나)는 왜 이 (의료) 사업을 하는가?'와 같은 조직의 이상향을 담은 철학을 공유하는 인재를 선별하게 되는 채용 공고문의 전환으로 시작됩니다.
통합 성과 평가: 직원의 기여도를 DRI(책임 단계)나 KPI 별 의사결정 수준(정성적 평가)과 "매출 혹은 네트 기여도(정량적 평가)"의 통합 평가가 필요하며 이에 따른 투명한 보상 시스템은 직원들의 이탈을 낮추고 조직에 대한 신뢰 자산을 형성하는 핵심입니다.
B. 지식의 자산화와 안정성 강화
시스템 전환: 내부 마케팅의 최종 목표는 인적자원의 인적 자산화입니다. 핵심 인력이나 대표 분들의 노하우를 표준화된 시스템 및 교육 매뉴얼로 전환하고 정착시켜 서비스 품질이 유지되도록 하며, 개인의 유한한 능력이 조직의 훌륭한 자산으로 운영을 가능하게 합니다.
리스크 관리: 최근 이슈가 되고 있는 의료배상 책임보험의 보장 한도 상향 및 법률 자문 등으로 안전한 환경을 굳건하게 구축하는 것은, 내부 인력의 심리적 만족감과 안정감을 높여 서비스 품질을 유지하는 간접적인 내부 마케팅 효과로 이어집니다.
한국경영관리협회는 전략 자금 확보부터, 이 자본을 인적 자산화와 디지털 마케팅 시스템에 재투자하는 과정을 통합 관리합니다. 이는 병원, 병의원이 단순한 광고와 홍보의 효과로 유지되는 것을 넘어, 환자들에게 신뢰할 수 있는 가치를 제공하고 시장에서 우수한 평가와 성과를 달성하는 통합 솔루션을 제공할 것이라고 자신 있게 말씀드릴 수 있습니다.
긴 글 읽어주셔서 대단히 감사합니다.
이상, 한국경영관리협회 전략기획 본부장이었습니다.
문의:
한국경영관리협회 전략기획본부
참고자료
주의 사항:
세부사항에 관하여서는 개별적인 컨설팅을 진행하시기 바랍니다.