병원컨설팅 :: 병원경영 컨설팅 프로세스의 핵심, "밀도와 속도"

들어가는 글

본 칼럼에서는 병원경영 컨설팅 프로세스의 핵심 요소인 '밀도'와 '속도'를 중심으로 심층 분석을 진행하고자 합니다. 병원 운영의 효율성과 성과 향상을 위한 컨설팅 프로세스 설계에 있어 밀도와 속도는 필수적으로 고려해야 할 핵심 지표입니다.

1. 병원경영 컨설팅 프로세스: 밀도와 속도의 중요성

병원은 서비스 산업의 특성상 인적 자산과 운영 프로세스의 효율성이 직접적으로 서비스 질과 환자 만족도에 영향을 미칩니다. 컨설팅 프로세스를 통해 병원의 밀도와 속도를 최적화하는 것은 환자 중심의 양질의 의료 서비스 제공과 병원 경영의 지속가능한 성장을 위한 핵심 전략입니다.

1.1 밀도: 인적자원 및 프로세스의 효율성

• 인적자원 밀도: 채용, 노무, 평가, 교육 등 인적자원 관리 프로세스의 체계적인 구축과 운영을 통해 적임자를 적절한 위치에 배치하고 역량을 최대한 발휘하도록 지원하는 것이 중요합니다. 또한, 직무 만족도를 높이고 퇴직률을 낮추기 위한 노력도 병원의 지속가능한 성장에 기여합니다.
• 프로세스 밀도: 진료, 진단, 입원, 약무, 청구 등 병원 운영의 핵심 프로세스를 분석하고, 불필요한 업무를 줄이고, 효율적인 업무 흐름을 설계하여 업무 생산성을 극대화해야 합니다. 또한, IT 시스템 도입 및 활용을 통해 업무 자동화 및 정보 공유를 강화하여 프로세스 밀도를 높일 수 있습니다.

1.2 속도: 의사결정 및 실행의 민첩성

• 의사결정 속도: 환자 상황의 변화에 신속하게 대응하고, 효과적인 치료 방안을 결정하며, 병원 운영 관련 의사결정을 신속하게 내릴 수 있도록 지원하는 시스템을 구축해야 합니다. 이를 위해 데이터 기반 의사결정 시스템 도입, 의사소통 채널 확보, 책임 소재 명확화 등이 필요합니다.
• 실행 속도: 의사결정을 신속하게 실행하고, 정책 및 절차를 효과적으로 시행하며, 변화에 대한 적응력을 높여야 합니다. 또한, 업무 프로세스 간의 연계성을 강화하고, 팀워크를 증진하여 실행 속도를 높일 수 있습니다.

2. 밀도와 속도를 위한 핵심 전략

2.1 MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive) 원칙 활용

• 조직 구성원, 업무 분담, 자원 배분 등을 MECE 원칙에 따라 체계적으로 구성하여 중복, 누락, 모호함을 없애고 효율성을 극대화합니다.
• 직무 분석 및 역량 기반 채용: 각 직무의 핵심 역량을 명확하게 정의하고, 이에 맞는 인재를 채용하여 직무 적합성을 높입니다.
• 표준화 및 자동화: 반복적인 업무를 표준화하고, IT 시스템을 활용하여 자동화함으로써 업무 효율성을 높이고 인적 오류를 최소화합니다.
• 데이터 기반 의사결정: 의료 데이터, 운영 데이터 등을 분석하여 데이터 기반 의사결정 시스템을 구축하고, 이를 통해 정확하고 신속한 의사결정을 지원합니다.
• 성과 관리 시스템 구축: 목표 달성도를 측정하고 평가하는 성과 관리 시스템을 구축하여 지속적인 개선과 발전을 도모합니다

2.2.1 인적자원 관리

• 채용 및 배치: 직무 분석을 기반으로 적임자를 적절한 위치에 배치하고, 역량 개발을 위한 교육 및 훈련 프로그램을 제공합니다.
• 평가 및 보상: 직무 성과 및 역량 향상을 기준으로 공정하고 투명한 평가 시스템을 구축하고, 적절한 보상 및 인센티브를 제공합니다.
• 커뮤니케이션 및 협업: 조직 내 소통 채널을 확보하고, 팀워크 및 협업 문화를 조성하여 직원들의 참여도와 만족도를 높입니다.
• 리더십 개발: 리더에게 효과적인 리더십 역량을 함양시키고, 리더-팀원 간의 소통 및 협력을 강화합니다.

2.2.2 운영 프로세스 개선

• 프로세스 분석 및 재설계: 불필요한 업무를 줄이고, 효율적인 업무 흐름을 설계하여 업무 생산성을 극대화합니다.
• 표준화 및 자동화: 반복적인 업무를 표준화하고, IT 시스템을 활용하여 자동화하여 인적 오류를 최소화하고 업무 효율성을 높입니다.
• 품질 관리: 의료 서비스 및 운영 프로세스의 품질을 지속적으로 관리하고 개선하기 위한 시스템을 구축합니다.
• 변화 관리: 변화에 대한 조직의 적응력을 높이고, 변화를 성공적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.

2.2.3 성과 관리

• SMART 목표 설정: 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성 있고 시간 제한이 있는 (SMART) 목표를 설정합니다.
• 데이터 기반 의사결정: 의료 데이터, 운영 데이터 등을 분석하여 성과를 측정하고, 데이터 기반 의사결정을 지원합니다.
• 피드백 및 개선: 정기적인 피드백을 제공하고, 개선점을 파악하여 지속적인 성과 개선을 도모합니다.
• 성과 인센티브: 목표 달성에 대한 보상 및 인센티브를 제공하여 직원들의 동기를 부여합니다.

2.3 KPI 및 OKR 활용

병원은 내부적인 경영컨설팅 이후 성장방향과 지향점, 그리고 목표설정에 맞는 각각의 KPI나 OKR을 성과관리 목적과 대상에 적합하게 설정하여야 합니다.  경영컨설팅의 성과관리와 분석을 위하여 (주)한국경영관리협회에서 분석툴과 성과분석을 진행한다고 하면 다음과 같은 경우의 예시를 들 수 있습니다.

• KPI (Key Performance Indicator): 병원 운영의 핵심적인 목표와 성과를 측정하고 평가하기 위한 지표입니다. (주)한국경영관리협회는 다음과 같은 KPI를 활용하여 병원 운영의 효율성과 성과 측정이 가능합니다.
  • 환자 만족도: 환자 설문조사, 온라인 리뷰 등을 통해 환자 만족도를 측정합니다.
  • 의료 서비스 품질: 의료 사고 발생률, 재입원율, 감염률 등을 측정하여 의료 서비스 품질을 평가합니다.
  • 재무 성과: 매출, 이익, 자본 수익률 등을 측정하여 재무 성과를 평가합니다.
  • 운영 효율성: 평균 진료 시간, 평균 대기 시간, 의료 자원 활용도 등을 측정하여 운영 효율성을 평가합니다.
• OKR (Objective & Key Results): 장기적인 목표 (Objective)를 설정하고, 이를 달성하기 위한 구체적인 주요 성과 지표 (Key Results)를 설정하는 목표 관리 시스템입니다. (주)한국경영관리협회는 다음과 같은 OKR을 활용하여 병원의 지속가능한 성장을 지원이 가능합니다.
  • 목표: 환자 중심의 양질의 의료 서비스 제공(예시)
    • 주요 성과 지표:
      • 환자 만족도 90% 달성
      • 의료 사고 발생률 1% 이하 유지
      • 재진, 구환 유지 충성도 20%이상 유지, 재입원율 5% 이하 유지
  • 목표: 병원의 재무적 안정성 확보 * 주요 성과 지표:(예시)
    * 매출 연평균 성장률 5% 달성 * 이익률 10% 이상 유지 * 자본 수익률 15% 이상 유지
    • 목표:병원 운영의 효율성 향상
      • 주요 성과 지표:
        • 평균 진료 시간 20분 이하 유지
        • 평균 대기 시간 15분 이하 유지
        • 의료 자원 활용도 80% 이상 달성

  • (주)한국경영관리협회는 병원의 특성과 상황에 맞게 KPI 및 OKR을 설정하는 프로세스를 지원하며, 이를 활용하여 컨설팅 프로세스의 효과를 극대화합니다.

3. (주)한국경영관리협회의 병원경영 컨설팅 서비스

(주)한국경영관리협회는 다음과 같은 병원경영 컨설팅 서비스를 제공합니다.

• 병원 설립, 개원 및 운영 컨설팅: 병원 설립 계획 수립, 필요제반 시설 도입 및 시설 관리, 의료 인력 확보 및 관리, 마케팅 및 홍보, 재무 관리 등
• 의료 서비스 품질 관리 컨설팅: 의료 서비스 품질 관리 시스템 구축 및 운영, 의료 사고 예방 및 관리, 환자 만족도 향상 등
• 의료 인력 관리 컨설팅: 의료 인력 채용 및 평가, 교육 및 개발, 인사 관리 시스템 구축 및 운영, 노무 분쟁관련 자문, 인적자원의 인적자산화 과정을 통한 혜택 활성화 등
• 의료 재무 관리 컨설팅: 의료기관 재무 분석 및 진단, 재무 계획 수립 및 실행, 세무 및 노무의 복합영역 관련 분석, 고정비 절감 전략, 개인자산관리를 포함한 투자, 자산운용 방안제안 및 수립 등
  
  
  

4. 결론

병원경영 컨설팅 프로세스에서 밀도와 속도는 병원 운영의 효율성과 성과를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. (주)한국경영관리협회는 풍부한 경험과 전문성을 바탕으로 다양한 병원경영 컨설팅 서비스를 제공하여 병원의 지속가능한 성장을 지원합니다.

5. 참고자료

• (주)한국경영관리협회 경영컨설팅 서비스 소개 : https://blog.naver.com/kioam_life
• 한국자산관리협회 블로그 포스팅 본문 : https://blog.naver.com/kioam_life/223231910732
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주의 사항:

• 본 칼럼은 (주)한국경영관리협회의 경영컨설팅 경험을 바탕으로 작성되었습니다.
• 모든 기업에 동일하게 적용될 수 있는 것은 아니므로, 실제 상황에 맞게 적용해야 합니다.
• 칼럼의 내용은 정보 제공만을 목적으로 하며, 전문적인 조언을 대체할 수 없습니다.