지난 칼럼에서는 개원 후 병원 운영 안정화 및 경쟁 우위 확보를 위한 핵심 요소와 마케팅 전략에 대해 다루었습니다. 이번 칼럼에서는 인적자원 확보, 특히 병원 운영의 심장이라고 불리는 내부 고객(직원)과의 라포 형성에 초점을 맞춰 실질적인 방안을 제시합니다.
1. 인적자원: 병원의 심장, 성공의 핵심
병원 운영의 성공은 우수한 인적자원 확보와 효율적인 관리에 달려 있습니다. 단순히 의료 전문가 채용을 넘어, 병원의 미션, 비전, 가치관에 부합하는 인재들을 선발하고, 지속적인 성장과 발전을 이끌어 갈 수 있는 구성원으로 성장시키는 것이 중요합니다.
1.1 내부 고객과의 라포 형성의 중요성
환자와의 소통뿐 아니라, 직원들과의 라포 형성 또한 병원 운영의 성공적인 요소입니다. 직원들이 병원의 비전과 가치관을 공유하고, 서로 협력하며 일할 때, 조직의 생산성과 직원 만족도가 높아집니다.
1.2 효과적인 인적자원 확보 및 관리 전략
1.2.1 채용
- 핵심 직책 채용: 개원 초기 단계부터 주요 직책의 채용에 신중을 기울여야 합니다. 단순히 경력만 고려하기보다는, 병원의 비전과 가치관에 부합하는 인재를 선발하는 것이 중요합니다.
- 심층 면접: 일반적인 면접 질문뿐 아니라, 근본적인 태도, 가치관, 인생관을 파악하는 질문을 통해 진정성 있는 인재를 선별합니다. 예를 들어, "가장 최근 당신을 행복하게 했던 순간은 언제였습니까?"와 같은 질문을 통해 개인의 삶의 목표와 동기 부여 요소를 파악할 수 있습니다.
- 다양한 채용 채널 활용: 온라인 구인광고, 헤드헌팅, 직업 박람회 등 다양한 채널을 활용하여 우수한 인재를 확보합니다.
1.2.2 온보딩 및 교육
- 체계적인 온보딩 프로그램: 신입 직원들이 병원의 문화, 업무 환경, 업무 절차 등을 빠르게 적응할 수 있도록 체계적인 온보딩 프로그램을 제공합니다.
- 지속적인 교육 및 개발: 직원들의 역량 강화를 위해 지속적인 교육 및 개발 프로그램을 운영합니다. 최신 의료 지식과 기술 교육뿐 아니라, 의사 소통 능력, 리더십 개발 교육 등 다양한 교육 프로그램을 제공합니다.
- 멘토링 및 코칭: 경험 많은 선배 직원들이 신입 직원들을 멘토링하고 코칭하여 조직 내 성장을 돕습니다. 멘토링 프로그램을 통해 신입 직원들이 조직에 빠르게 적응하고, 자신의 역량을 개발할 수 있도록 지원합니다.
1.2.3 성과 관리 및 평가
- 객관적이고 투명한 성과 관리 시스템: 직원들의 성과를 객관적이고 투명하게 평가하는 시스템을 구축합니다. SMART 목표 설정, 정기적인 성과 평가, 피드백 제공 등을 통해 직원들의 성과를 관리합니다.
- 성과 기반 보상 및 인센티브: 직원들의 성과에 따라 적절한 보상과 인센티브를 제공합니다. 성과 기반 임금 체계, 성과에 따른 보너스 지급, 인센티브 프로그램 운영 등을 통해 직원들의 동기 부여를 높입니다.
- 피드백 및 성장 기회 제공: 직원들에게 정기적인 피드백을 제공하고, 성장 기회를 제공합니다. 360도 평가, 개인 성장 계획 수립, 교육
2. 병원경영컨설팅 초기 확인 및 세팅점검
2.1 인적자원 확보 병원경영컨설팅 초기 확인 및 세팅점검
- 모수 확보:
- 구인공고 작성: 병원의 장점과 브랜딩 이미지를 반영하여 다양한 인재들이 기회를 고려할 수 있도록 구인공고를 작성합니다.
- 적절한 급여 및 복지: 평균~평균이하 급여와 함께 다양한 이벤트별 특전에 대한 명확한 언급이 필요합니다.
- 진료과목 적합한 인재상과 트렌드나 이슈에 부합하는 조직문화 설명: 채용공고에 진료과목별 적합한 인재상을 명시하고, 최근 트렌드나 이슈에 부합하는 조직문화를 설명합니다.
- 사전 필터링:
- 명확한 기준 설정: 채용 분야별 자격요건, 경력 기준 등 명확한 기준을 설정하고, 면접 후 결정과 같은 급여에 대한 구체적이지 못한 문구는 피합니다.
- 평균 이상 급여 제시: 평균 이상 급여수준을 제시하여 우수한 인재들을 유치합니다.
- 포지션과 역할 분장에 대한 명확한 설명: 채용 포지션과 역할 분장에 대한 명확한 설명을 제공하여 지원자들이 자신의 역할에 대한 이해도를 높일 수 있도록 합니다.
2.2 시장 상황 고려
다양한 고객사의 인적자원 관련 병원경영컨설팅을 진행시, 수도권 일부를 제외하고는 시장침체와 젊은 연령층 감소 추세와 더불어 심화되고 있는 구인난에서 예외가 아닌 경우가 많습니다. 이런 경우에는 무경력, 신입 채용 더 나아가서는 중년층에 대한 안정적인 조건을 제시하는 방법을 포함하여 좀 더 포용적인 결단이 필요할 수 있습니다.
2.3 개원 초기 세팅의 중요성
개원 초기에는 브랜딩 전략과 중장기 목표 설정에 에너지를 쏟는 과정에서 외부의 판단 기준과 가치에 '일관성'을 갖도록 하는 것이 중요합니다. 최근 정보력이 급증한 세대와 네트워크로 인하여 이 일관성은 시간의 흐름에 따라 곧 진실성과 진정성과 같은 가장 중요한 요소이자 지켜야 할 기본이 됩니다.
3. 병원컨설팅의 장점
3.1 전문적인 노하우 및 경험 제공
병원컨설팅 전문기관은 인적자원 확보 및 관리 분야에서 전문적인 노하우와 경험을 보유하고 있습니다. 컨설턴트들은 병원의 상황을 분석하고, 맞춤형 인적자원 전략을 수립하여 성공적인 채용, 온보딩, 교육, 성과 관리 등을 지원합니다.
3.2 객관적인 시각 제공
병원 내부의 인적자원 문제는 객관적인 시각 없이 해결하기 어려울 수 있습니다. 컨설턴트들은 외부인의 입장에서 병원의 인적자원 문제를 진단하고, 개선 방안을 제시합니다.
3.3 시간 및 비용 절감
병원 직원들이 직접 인적자원 문제를 해결하려는 경우, 시간과 비용이 많이 소요될 수 있습니다. 컨설팅을 통해 효율적으로 인적자원 문제를 해결하여 시간과 비용을 절감할 수 있습니다.
4. 병원컨설팅의 단점
4.1 비용 발생
병원컨설팅 서비스를 이용하기 위해서는 비용이 발생합니다. 다만, 장기적으로 볼 때 인적자원 문제로 인한 손실을 방지하고, 생산성을 향상시킬 수 있다는 점을 고려해야 합니다.
참고자료
주의사항
- 이 칼럼은 일반적인 정보 제공을 위한 목적으로 작성되었으며, 개별적인 전문적 의료 또는 경영 조언은 상담신청을 통하여 진행하시기 바랍니다.
- 병원 운영과 관련된 구체적인 사항은 해당 분야의 전문가 상담을 통하여 세부적인 내용을 확인 하시기 바랍니다.
지난 칼럼에서는 개원 후 병원 운영 안정화 및 경쟁 우위 확보를 위한 핵심 요소와 마케팅 전략에 대해 다루었습니다. 이번 칼럼에서는 인적자원 확보, 특히 병원 운영의 심장이라고 불리는 내부 고객(직원)과의 라포 형성에 초점을 맞춰 실질적인 방안을 제시합니다.
1. 인적자원: 병원의 심장, 성공의 핵심
병원 운영의 성공은 우수한 인적자원 확보와 효율적인 관리에 달려 있습니다. 단순히 의료 전문가 채용을 넘어, 병원의 미션, 비전, 가치관에 부합하는 인재들을 선발하고, 지속적인 성장과 발전을 이끌어 갈 수 있는 구성원으로 성장시키는 것이 중요합니다.
1.1 내부 고객과의 라포 형성의 중요성
환자와의 소통뿐 아니라, 직원들과의 라포 형성 또한 병원 운영의 성공적인 요소입니다. 직원들이 병원의 비전과 가치관을 공유하고, 서로 협력하며 일할 때, 조직의 생산성과 직원 만족도가 높아집니다.
1.2 효과적인 인적자원 확보 및 관리 전략
1.2.1 채용
1.2.2 온보딩 및 교육
1.2.3 성과 관리 및 평가
2. 병원경영컨설팅 초기 확인 및 세팅점검
2.1 인적자원 확보 병원경영컨설팅 초기 확인 및 세팅점검
2.2 시장 상황 고려
다양한 고객사의 인적자원 관련 병원경영컨설팅을 진행시, 수도권 일부를 제외하고는 시장침체와 젊은 연령층 감소 추세와 더불어 심화되고 있는 구인난에서 예외가 아닌 경우가 많습니다. 이런 경우에는 무경력, 신입 채용 더 나아가서는 중년층에 대한 안정적인 조건을 제시하는 방법을 포함하여 좀 더 포용적인 결단이 필요할 수 있습니다.
2.3 개원 초기 세팅의 중요성
개원 초기에는 브랜딩 전략과 중장기 목표 설정에 에너지를 쏟는 과정에서 외부의 판단 기준과 가치에 '일관성'을 갖도록 하는 것이 중요합니다. 최근 정보력이 급증한 세대와 네트워크로 인하여 이 일관성은 시간의 흐름에 따라 곧 진실성과 진정성과 같은 가장 중요한 요소이자 지켜야 할 기본이 됩니다.
3. 병원컨설팅의 장점
3.1 전문적인 노하우 및 경험 제공
병원컨설팅 전문기관은 인적자원 확보 및 관리 분야에서 전문적인 노하우와 경험을 보유하고 있습니다. 컨설턴트들은 병원의 상황을 분석하고, 맞춤형 인적자원 전략을 수립하여 성공적인 채용, 온보딩, 교육, 성과 관리 등을 지원합니다.
3.2 객관적인 시각 제공
병원 내부의 인적자원 문제는 객관적인 시각 없이 해결하기 어려울 수 있습니다. 컨설턴트들은 외부인의 입장에서 병원의 인적자원 문제를 진단하고, 개선 방안을 제시합니다.
3.3 시간 및 비용 절감
병원 직원들이 직접 인적자원 문제를 해결하려는 경우, 시간과 비용이 많이 소요될 수 있습니다. 컨설팅을 통해 효율적으로 인적자원 문제를 해결하여 시간과 비용을 절감할 수 있습니다.
4. 병원컨설팅의 단점
4.1 비용 발생
병원컨설팅 서비스를 이용하기 위해서는 비용이 발생합니다. 다만, 장기적으로 볼 때 인적자원 문제로 인한 손실을 방지하고, 생산성을 향상시킬 수 있다는 점을 고려해야 합니다.
참고자료
주의사항